Как правильно писать тексты для интернет-магазинов

Контент на сайте - та самая начинка, которая отличает один пирожок от другого и заставляет просить добавки. Если, конечно, ее правильно приготовить - точнее, написать. Сегодня в нашей копилке мыслей - рассказ об основных видах текста для интернет-магазинов и советы по их написанию.

Какими должны быть тексты?

1. Продающими. Интернет-магазин - это сайт для бизнеса. Любое описание, статья или новость должны подталкивать посетителя к совершению целевого действия: добавить товар в корзину, купить его, оставить свои контактные данные... После прочтения посетитель должен убедиться в том, что товар ему нужен, и понять, как его купить. Если этого нет - значит, тексты не будут работать.
2. Полезными. Интернет-магазин - это не информационный сайт. И даже не корпоративный. Обычные статьи и новости здесь не заходят - люди посещают ресурс, чтобы выбрать и купить товар, а не читать истории о создании компании и команде “высококвалифицированных специалистов с огромным опытом работы”. Мало того, что такие формулировки уже дурной тон - их просто не будут читать. Ведь они не несут пользы для читателей. Это не значит, что об истории создания компании и вашей команде вообще не надо упоминать. Надо. Но делать это очень искусно, чтобы не выбиться из продающего формата. Грубо говоря, даже такие тексты должны продавать.
3. SEO-оптимизированными. Интернет-магазины неплохо индексируются в поисковых системах - а значит, можно посмотреть в “Яндекс.Вордстате” статистику ключевых слов и использовать их в текстах. Имейте в виду, что уже не обязательно использовать кривые ключи вроде “купить женскую одежду недорого скидки”. Сейчас ключи можно менять и приводить в читаемый вид.
4. Информативными. Остерегайтесь размытых формулировок: не “молодая динамично развивающаяся компания”(это ни о чем, к тому же штамп и канцеляризм), а “мы работаем на рынке 5 лет и обслужили уже 5000 клиентов”. То есть меньше воды, больше конкретики - так называемого “мяса”. Неплохо прикрутить на сайт счетчик, который будет обновлять данные (например, количество просмотров, количество товаров на сайте, число совершенных заказов и так далее).

Виды текстов для интернет-магазина

1. Текст на главную страницу

На главной странице сайта не должно быть пространных рассуждений, всяких десяти причин купить именно у вас. Всегда думайте о клиенте: вот он пришел к вам на сайт, что ему нужно? Во-первых, понять, где он находится, во-вторых - узнать, что он тут получит. Вот и действуйте исходя из этого! Есть несколько вариантов оформления главной:

• кратко рассказать, что у вас за магазин, какие товары продаются. Например: “Здравствуйте, вы в интернет-магазине ХХХ. Здесь вы найдете товары для УУУ и ZZZ. Располагайтесь и выбирайте!”;
• дать уникальное торговое предложение, заинтересовать посетителя;
• если у вашего магазина есть очевидные бонусы (бесплатная доставка, удобные сроки, низкие цены) - напишите о них, только кратко;
• если у вас проходят скидки или распродажи, поступили новые товары, а может быть, вы хотите распродать остатки коллекций - напишите об этом и дайте ссылки на соответствующие разделы. Рекламный яркий баннер на главной - отличное решение. Текст в баннере тоже должен быть кратким и емким. Подойдет отдельное УТП, крупно - размер скидки и название товаров, на которые она распространяется.

2. Текст “О компании” (“О нас”)

Это лучше вынести в отдельный раздел меню. Текст “О компании” не должен быть слишком длинным и ни о чем. Если сомневаетесь - прогоните его через сервис ”Главред”, который укажет на сомнительные выражения и подскажет, как их исправить.

Что должно быть в тексте “О нас”?

• краткая информация, кто вы и чем занимаетесь. Можно расширить то, о чем написали на главной. Всегда держите в уме выгоды и потребности клиента: пишите то, что он хочет знать и что вы можете дать лично ему;
• преимущества заказа в вашем интернет-магазине (реальные, а не высосанные из пальца). И снова пишите не о себе, а о выгодах клиента. Маленький секрет: используйте не “я-высказывания”, а “ты-высказывания”. Например, не “мы работаем круглосуточно”. а “Вы можете позвонить в наш магазин хоть в 2 часа ночи - и вас непременно обслужат”. Чувствуете разницу?
• миссия и ценности вашей компании. Например: вы никогда не обманываете клиентов, заботитесь об идеальном сервисе, всегда даете обратную связь и реагируете на жалобы;
• хороший ход - рассказать о вашей команде в лицах. Опубликовать фото сотрудников, написать их имена и рассказать, кто какую должность занимает. Если сотрудники не против - дайте немного личной информации. Такой контент делает ваш магазин из обезличенного - живым. Клиенты совсем по-другому будут относиться к менеджеру, если увидят его фотографию и прочитают, чем она любит заниматься в свободное время. Вот вы бы с кем охотнее поболтали - с безликим ботом в окне онлайн-консультанта или вполне реальной девушкой Таней, которая собирает кактусы и поет в рок-группе по выходным?

3. Блок вопросов и ответов

В отдельном разделе расскажите о самых популярных вопросах, которые задают клиенты. Например, как заказать товар, каким способами осуществляется доставка. предусмотрены ли скидки и все-все-все, что хочется знать покупателю. Да, возможно, в каждом конкретном случае свои нюансы, и ваши клиенты все равно будут мучить сотрудников вопросами. Но блок вопросов и ответов поможет вам оптимизировать их работу и сократить время на бесконечные объяснения.

Давайте ответы как можно проще и понятнее - так, как вы объясняли бы другу или ребенку. Помните, что вашими покупателями могут быть не только продвинутая молодежь, которая плавает в интернете как рыба в воде, но и скромная домохозяйка, и молодая пенсионерка. Пишите для них - опытные и так разберутся, а неопытные будут вам благодарны.

4. Условия заказа и доставки

Этот раздел считается официальным: по сути вы составляете договор между продавцом и покупателем, расписываете права и обязанности каждой стороны, гарантии покупателя, обсуждаете все условия, подводные камни, возможные неприятные ситуации (возврат, например).

Многие интернет-магазины пишут в этом разделе нечитаемый официальный текст, изобилующий юридическими терминами. Чаще всего его просто берут у конкурентов и немного рерайтят, не заморачиваясь написанием собственного. Не удивительно, что такой текст никто и не читает - как говорили раньше в интернете, слишком “многабукв”. Люди ставят галочку и переходят к оформлению заказа - а потом на голову продавца сыпятся проблемы из-за того, что они невнимательно читали.

Чтобы избежать таких накладок, пишите проще - вместо терминов и устойчивых формулировок используйте понятные слова. Отформатируйте текст - чтобы смотрелся не единым полотном. Добавьте подзаголовки, списки, разделите текст на абзацы - так будет легче для восприятия.

5. Статьи в блоге

Если в вашем интернет-магазине есть блог - это просто отлично! Статьи в блоге не обладают прямыми продающими функциями (хотя никто не мешает вам рассказывать о своем ассортименте и давать ссылки на карточки товаров). Зато они дают читателям пользу - рассказывают об интересных вещах. Если хороший контент публикуется регулярно, читатели подсаживаются на него и сами начинают заходить в блог - не появилось ли чего-нибудь новенького? А вы получаете дополнительный трафик и завоевываете доверие покупателей.

Еще плюс: статьи блога хорошо распространять по всем возможным каналам: выкладывать в группу интернет-магазина в соцсетях, делать e-mail-рассылки. Если контент действительно классный - читатели сами начнут его распространять, обеспечивая узнаваемость вашего бренды, делая его популярным.

Какие статьи можно публиковать в блоге?

• обзоры товаров со сравнительными характеристиками;
• фотоподборки с комментариями;
• экспертные статьи. Идеально, если в роли экспертов выступите вы сами или ваши сотрудники;
• интервью по теме;
• развлекательные статьи. Без юмора никуда - даже если у вас серьезная тематика вроде стройматериалов или IT-технологий. Ищите в интернете смешные истории, рассказывайте случаи из жизни, рабочие ситуации. Даже диалоги клиентов и менеджеров в чате подойдут - иногда встречаются такие перлы!

Тематика статей блога зависит от вашей сферы деятельности. Например, если продаете женскую одежду - пишите о модных трендах, давайте материалы с показов дизайнеров, составляйте образы из своих товаров. Если ваш профиль - товары для малышей, привлеките детского психолога и публикуйте материалы для родителей. Если торгуете спортивными товарами - делайте подборки упражнений, составляйте диеты и разгрузочные дни, публикуйте мотивирующие фотографии до и после. И так в каждой сфере.

6. Отзывы клиентов

Еще один вид контента, который не все используют. Да, многие интернет-магазины оставляют формы для отзывов - но во-первых, далеко не все клиенты собираются что-то писать, а во-вторых, пишут, как правило, мало и негативно. Значит, нужно искать отзывы самим! Есть множество ресурсов, которые отслеживают упоминания о вашей компании - подключите такой и публикуйте отзывы прямо на сайте. Особое внимание обращайте на положительные и развернутые отзывы - люди любят читать подробные отчеты с фотографиями.

Что делать, если отзывов нет или маловато? Уж точно не писать самим и не заказывать у фрилансеров. Фальшивые восторги вкупе со стоковыми фотографиями якобы “клиентов” вызывают в лучшем случае смех. Значит, нужно мотивировать покупателей писать вам отзывы - за это можно предложить небольшую скидку или приятный бонус. А когда напишут - можно и подредактировать.

7. Описания товаров

Это самые продающие тексты из всех - читая описание, клиенты принимают решение, покупать этот товар или нет. Многие ограничиваются скупыми характеристиками или просто перечисляют особенности. Не надо так! Пишите живо, с огоньком, говорите со своей целевой аудиторией, пытайтесь ее зацепить. И, конечно, пишите о выгодах, которые получат клиенты, заказав этот товар.

Обратите внимание: описания разных товаров могут различаться. Например, для детских товаров, женских штучек лучше делать акцент на эмоциональность. Для электроники, бытовой техники, стройматериалов и прочих “мужских” товаров - на полезные свойства.

8. Новости магазина

Обычно новости публикуют крупные компании - им действительно есть что рассказать. Если вы не заключаете многомиллионных контрактов и не открываете по 10 пунктов выдачи заказов каждый месяц - не спешите расстраиваться. Новости могут быть и менее значительными - главное их правильно подать. Как?

• пишите живее. Обычно формат новости - это “там-то и там-то произошло то-то и то-то, конец”. Не бойтесь выбиваться из общих правил, рассказывайте свою историю;
• пишите неформат. Если сегодня в ваш офис залетела синичка и устроила переполох - это же отличный инфоповод! Не забывайте делать фотографии и снимать видео, которые дополнят текст;
• думайте о клиентах. У каждой новости должен быть свой посыл. Покормили синичку - это говорит о том, что вы добрые и пушистые. Поделились важным событием - вы лояльны к клиентам. Записали смешной ролик - умеете шутить и развлекаться. Помните: каждый текст работает на вашу репутацию;
• выберите фирменный стиль - но не дизайна, а текста. Например, можете начинать с одной и той же фразы, использовать необычные речевые обороты. Хороший пример - новости столовой № 100 из Астрахани. Они пишут свои тексты в группе “Вконтакте”, но смысл, думаем, ясен.

Где же брать эти тексты?

Или писать самостоятельно (что проблематично, ведь у владельца интернет-магазина полно других забот), или заказывать у специалистов. Если ваш сайт уже готов - найдите хорошего копирайтера или журналиста. Желательно, чтобы один человек наполнял весь сайт - тогда тексты не будут различаться по стилю. Ну а если вы хотите создать интернет-магазин с нуля - тогда обращайтесь в студию. Многие агентства и студии привлекают специалистов по контенту. Они будут работать в связке с другими сотрудниками - программистами, веб-дизайнерами, верстальщиками.

Пока мы писали эту статью, родилась идея для следующей. Уже в понедельник расскажем вам секреты идеальной карточки товара: основные составляющие и примеры. Не пропустите нашу статью!