Как визуальная чистота и ясность в интерфейсе влияют на опыт пользователей
Интерфейс приложения или сайта создаётся под конкретную целевую аудиторию. Даже если её сегменты слишком отличаются. Например, как в социальной сети Вконтакте. Дизайнер должен создать компоненты, которые будут понятны молодёжи, людям среднего возраста и пожилым.
В статье поговорим о визуальной чистоте и ясности в интерфейсах. Выясним, как они влияют на пользовательский опыт и поделимся полезными советами.
Сфера веб-дизайна постоянно развивается, одновременно с ней меняются и предпочтения людей. 20 лет назад пользователи были готовы взаимодействовать с любым сайтом, а приложений, как таковых, ещё не было. Они не обращали внимание на красоту интерфейса, если инструмент решал их проблемы. На первом месте были возможности, а удобство и визуальная чистота мало кого интересовала.
Сейчас в каждой нише сотни сайтов и приложений. С их помощью можно заказать пластиковые окна, купить обувь или найти автосервис. Пользователи ценят не только решение задачи, но и удобство. Если приложение снижает время на рутинные операции до минимума, им будут пользоваться.
Плохо спроектированные интерфейсы встречаются и сейчас, но у них меньше шансов завоевать доверие. Если компания выпустила некачественный продукт в общий доступ, значит она не уважает текущих и потенциальных клиентов. Люди просто уйдут к конкурентам и будут ассоциировать негативный опыт с конкретной фирмой. Потерять доверие целевой аудитории легко, а восстановить его практически нереально.
Эволюция технологий и представлений о качественном интерфейсе дают возможность создать удобный и полезный интерфейс под любой продукт. Необязательно придумывать «велосипед», можно проанализировать решение лидеров ниши, взять их преимущества и упаковать в свой продукт.
Посмотрите на дизайн интернет-магазина по продаже косметических средств. Дизайнер сфокусировался на удобстве и визуальной чистоте. В интерфейсе нет лишних элементов, которые отвлекают от выполнения задачи. Боковое меню содержит важные опции, но вынесено на второй план. Внимание пользователей сосредоточено на фотографиях, вариациях и большой кнопке call to action.
В таком магазине хочется купить товар даже если цена будет немного выше, чем средняя по рынку. Шанс получить конверсию увеличивается ещё больше, если сайты конкурентов портят user experience непродуманной структурой или долгой загрузкой.
В интерфейсе не всегда сочетается красота и удобство. Важно понимать, что эти понятия очень размытые и отличаются в зависимости от особенностей проекта. На сайте пластиковых окон совершенно не нужны Full HD иллюстрации на весь экран. Особенно, если 80% аудитории открывают страницы с мобильных устройств. Хватит ненавязчивой анимации и нескольких CTA.
Многочисленные исследования веб-аналитиков показали, что предпочтения целевой аудитории зависят от особенностей продукта, но большинство ценит удобство, понятную структуру и быстродействие. Последний критерий, хоть и не относится к дизайну напрямую, тоже отчасти лежит на плечах специалиста по графике.
Сложные анимации и эффекты снижают скорость загрузки. Программист превращает картинку на экране в осязаемый интерфейс. Он предлагает варианты решения задачи, но не всегда может повлиять на конечный результат. Именно дизайнер создаёт прототип UI, с которым будет взаимодействовать целевая аудитория.
Портфолио дизайн-команды получилось нестандартным, но удобство восприятия информации сильно пострадало. Создается впечатление, что шрифты в тексте сильно деформировали и забыли вернуть на место. Этот маленький недостаток незначительно влияет на пользовательский опыт. Проблема в том, что ошибку допустили люди, которые постоянно занимаются дизайном. У потенциальных клиентов могут возникнуть сомнения по поводу их профессиональности.
User experience — хрупкая вещь, которая может разбиться на сотни «осколков» из-за незначительных проблем. Это главный критерий оценки любого интерфейса. Не красота и нестандартные эффекты, а логичность и ясность генерируют правильные эмоции.
Создание идеальных цифровых продуктов — искусство, которому сложно научиться только за счёт теории. Надо решать проблемы людей с помощью интерфейса и дать инструменты для конкретных задач. Выделим особенности UI, которые в совокупности составляют основу хорошего пользовательского опыта.
Представьте чистый парк с фонтанами, тенистыми деревьями и аттракционами. Это место, где хочется находиться бесконечно. Аналогичным образом должен быть построен и цифровой интерфейс. Чтобы в нём хотелось остаться подольше и не было вещей, которые вызывают негативные эмоции.
Визуальная чистота создаётся из логичной структуры, минимализма и чёткого понимания потребностей целевой аудитории. Чистый интерфейс — не тот, где размещена одна кнопка. У пользователей должны быть все необходимые инструменты, но они должны находиться на своих местах и не мешать восприятию информации.
Чтобы лучше понять, как создаётся гармоничный визуальный образ, посмотрите на пример интерфейса и подумайте, какие эмоции он вызывает. Если захотелось оформить заказ, даже если раньше никогда не покупали такие дорогие кроссовки, значит UI отлично справляется со своими задачами.
Кроме визуальной чистоты и фокуса, на товарах прослеживается грамотное выставление акцентов. После открытия страницы товара пользователь сразу видит цену, размер скидки и кнопку добавления в корзину. На первом концепте видно, сколько элементов в каждой категории, а стрелочка символизирует переход на следующий экран.
Для создания чистого интерфейса надо на время стать частью целевой аудитории и подумать, как мог бы выглядеть идеальный UI. Необязательно использовать визуальные средства из примера с интернет-магазином. Каждый цифровой продукт должен нести индивидуальность, а не быть хорошей копией.
В статье про эмоциональный дизайн мы рассказывали о том, как наполнить интерфейс правильными эмоциями. Визуальная чистота тоже входит в комплекс мероприятий. Если сделать UI максимально понятным и логичным, он станет гарантией положительного user experience.
Об этом критерии интерфейса говорят не очень часто, но он тоже сильно влияет на опыт пользователей. Чем проще и логичнее выстроена структура, тем удобнее ей пользоваться.
Представьте, что находитесь на уроке по физике и профессор объясняет сложные вещи, вроде закона всемирного тяготения. Главная задача учителя — донести информацию простыми словами, чтобы суть поняли даже люди, далёкие от мира физики. Если перенестись в область цифрового дизайна, то ясность — способ подачи информации.
Ясность важна в любом интерфейсе, но особенно сильно она проявляется в сложных продуктах. Например, в криптовалютных или банковских приложениях. К финансовым инструментам пользователи всегда предъявляют повышенные требования. Если они не поймут, какие преимущества получат от конкретной услуги, восстановить доверие будет крайне сложно.
Промостраница информационного сервиса, который помогает выбрать и ухаживать за растениями идеально передаёт принцип ясности. Его главная задача — рассказать новичкам о том, как организовать домашнюю оранжерею. Что надо купить, как выставить свет и расставить растения так, чтобы каждый вид находился в комфортной среде.
Ясность является синонимом понятности. Сюда входят все элементы веб-сайта или приложения, с которыми взаимодействуют пользователи. От меню до карточек товаров и футера. Хватит одного взгляда на цифровой продукт, чтобы понять, насколько понятно в нём организована подача информации.
Ясность напрямую влияет на взаимодействие с продуктом. Если хотя бы одно звено в цепочке будет нарушено, пользователь может навсегда попрощаться с приложением и компанией. Этот критерий важен для информационных и коммерческих проектов. Их задачи отличаются, но способы взаимодействия очень похожи. В каждом случае важна максимальная вовлечённость и целевые действия.
Визуальная логичность и понятность является гарантией сфокусированности пользователей. Конкуренция в digital-мире настолько высокая, что люди выделяют на знакомство с новыми инструментами минимум времени. За несколько минут надо не только презентовать услуги, но и обеспечить доставку важной информации.
Противоположность ясности — запутанность. Когда интерфейс построен без системности и пользователи не понимают характеристики продукта. Если они почувствуют, что теряют контроль над ситуацией, можно попрощаться с потенциальными клиентами.
Мы уже говорили, что в условиях высокой конкуренции пользователи выделяют мало времени на знакомство с продуктом. У интерфейса есть всего несколько секунд, чтобы завоевать доверие и установить прочную связь. Исследования учёных показали, что у людей формируются первые впечатления в среднем за 50 миллисекунд. Они смотрят на первый экран и понимают, готовы взаимодействовать с продуктом или нет.
Многие ассоциируют свойство с произведениями искусства, но оно выходит далеко за рамки этой сферы. Эстетика в интерфейсе — это визуальная красота и восхищение, которое пользователи ощущают на эмоциональном уровне. Привлекательные интерфейсы всегда работают лучше, чем те, где не чувствуется душа.
Если юзабилити — это реальное удобство, которое проявляется во время использования цифрового продукта, то эстетика — неосязаемое удобство. Главное преимущество в том, что целевая аудитория может не обратить внимание на пробелы в юзабилити, если общая эстетика интерфейса будет приемлемой.
Эстетика накладывает отпечаток на UI и сглаживает все неровные «углы», но требует максимальной концентрации и погружения в суть продукта. Знание графических инструментов в совершенстве не гарантирует положительный результат. У дизайнера должна быть хорошо развита интуиция.
Американский иллюстратор и дизайнер Фрэнк Химеро сказал, что «Люди игнорируют интерфейсы, которые игнорируют их». Если компания создавала цифровой продукт с учётом собственных потребностей и желаний, он вряд ли принесёт ей успех. При разработке сайта или приложения надо опираться на особенности целевой аудитории.
Важно понять, что простота и примитивность не имеют ничего общего. Визуальная эстетика создаётся с помощью последовательных и ярких визуальных образов. Они необязательно должны быть простыми, как рисунок человечка, состоящего из палочек. Примитивность проявляется в ограниченности. Недостаточно эффективные инструменты, ошибки в юзабилити и чересчур размытая подача информации.
Постепенное знакомство с характеристиками продукта, инструментами и философией компании. Всё должно работать как в автомобиле, который только пришёл из салона. Повернул ключ в замке зажигания — заработал двигатель и можно начинать движение.
Создание последовательного интерфейса требует навыков инженера. Надо построить цифровое «здание» с логичной архитектурой. Пользователи заходят через парадную «дверь» и попадают на первый экран. Дальше они взаимодействуют с навигацией, чтобы найти нужный раздел и перейти к ознакомлению с товарами или услугами.
В случае с информационным продуктом, характеристики тоже должны раскрываться постепенно. Если вернуться к сайту о растениях, нельзя сбрасывать на аудиторию кучу новой информации и считать, что задача выполнена. Сначала аккуратно узнаём о целях, затем поэтапно доносим важные данные.
Сервис для изучения дизайна наглядно демонстрирует подход к созданию постепенности. Новичков знакомят с базовыми понятиями, затем предлагают ознакомиться с программой и выбрать один из блоков. Пользователи кликают по названию урока и начинают вовлекаться в процесс изучения.
Простые интерфейсы, которые решают задачи пользователей, уже давно стали трендом. У нас есть полезная статья о минимализме. В этом материале не будем подробно останавливаться на важном атрибуте UI, но выделим несколько важных особенностей.
Минимализм пересекается с визуальной чистотой и ясностью. Эти понятия тесно связаны и при правильном использовании являются главным «оружием» дизайнера. Простые интерфейсы сокращают время решения задач до минимума. Люди проезжают по идеальной дороге и попадают в точку назначения.
Минимализм кроется в простоте, ясности, чёткой иерархии и последовательности. Эстетика здесь тоже участвует — если продукт выглядит чистым и хочется познакомиться с ним поближе, скорее всего, человек испытал эстетическое удовлетворение.
Сервис для повышения эффективности рабочих процессов в онлайн-среде Notion максимально просто описывает концепцию и преимущества. Никаких навязчивых уведомлений и чрезмерного давления. Наглядная иллюстрация, короткая текстовая подводка и поле для email. Хочется просто нажать кнопку и перейти к близкому знакомству.
Цифровой продукт — большой механизм, состоящий из маленьких элементов. Каждый из них выполняет свои функции, а вместе они обеспечивают решение важных задач. Если дизайнер создавал интерфейс после анализа потребностей целевой аудитории, он сможет без проблем сделать его согласованным.
Важный критерий качества UI проявляется в максимальной выверенности каждого компонента. Меню работает ровно так, как должно быть, кнопки запускают действия, а формы отправляются по клику. Во время взаимодействия пользователей с интерфейсом чётко виден подход к разработке продукта и качественная структура.
Согласованность проявляется в визуальных образах и работе внутренних инструментов. Если знакомство с интерфейсом происходит без критичных проблем, есть все шансы зацепить внимание потенциального клиента и превратить его в действующего покупателя. Если согласованности нет и присутствует хаотичность, пользователь не дойдёт до логического завершения.
Создание связи между компонентами интерфейса начинается с анализа особенностей продукта, философии компании и атрибутов, которые целевая аудитория ставит на первое место. Согласованность проявляется в цветах, типографике, работе элементов управления и каждой реакции на действие.
Структура сайта-портфолио сделана так, что пользователи постепенно знакомятся с информацией и составляют мнение о человеке. Они читают текстовую подводку, быстро смотрят карточки и переходят к примерам работ. В нижних областях UI прослеживается логичность и согласованность. Иллюстрации связаны с описанием и проектом в целом.
Иллюстрации, шрифты и способ подачи информации должен быть связан с особенностями проекта. В органичном интерфейсе пользователь не «спотыкается» о размытые формулировки и элементы управления с нестандартной логикой.
Органичность создаётся с помощью разных визуальных средств: цветов, типографики, медиаконтента и анимации. Важно, чтобы конечный результат был понятен представителям целевой аудитории, и у них не возникал диссонанс при знакомстве с разными компонентами UI.
Органичный интерфейс усиливает связь между пользователем и цифровым продуктом. Он вовлекается в использование, начинает больше доверять компании и постепенно переходит в категорию лояльных клиентов.
Приложение для аренды автомобилей выглядит, как идеальный коммерческий продукт для решения одной задачи. В личном кабинете отображаются полезные виджеты, которые транслируют важные данные. Можно посмотреть общее расстояние, среднюю скорость и время поездки.
Последний атрибут, который мы рассмотрим в этой статье, касается свойства интерфейса подстраиваться под нужды конкретного пользователя. UI должен быть как кресло-мешок, которое принимает форму сидящего и обволакивает его.
Гибкость может проявляться в разных вариациях: пропуск обучающего тура по системы, выбор категорий новостей из ленты или переключение темы оформления. Всё зависит от особенностей продукта и способа подачи информации. Недостаточно гибкие инструменты вызывают негативные эмоции и разрушают пользовательский опыт.
Пример интерфейса настроек в сервисе онлайн-чата демонстрирует идеальную гибкость для этого проекта. Владелец сайта хочет добавить новый канал связи с посетителями и предъявляет к нему высокие требования. Ему нужно поменять цвет, настроить градиент и установить режим работы. Аналогичный подход можно использовать в любых информационных и коммерческих проектах.
User experience — главный критерий оценки любого интерфейса. Если пользователи решают свои задачи с помощью приложения или сайта, дизайнер выполнил свою задачу. Визуальная чистота, ясность и другие характеристики очень сильно влияют на опыт пользователей. Уделяйте им максимум внимания.
Мы в веб-студии IDBI умеем превращать любые идеи в цифровые продукты. Напишите или позвоните, чтобы совместными усилиями создать идеальное воплощение ваших задумок.