8 дизайн-советов владельцам коммерческих продуктов, которые помогут завоевать любовь аудитории
НАЗАД

8 дизайн-советов владельцам коммерческих продуктов, которые помогут завоевать любовь аудитории

Продуктовый дизайн — особая ниша, которая отличается от стандартного проектирования интерфейсов. От подхода к разработке digital-продукта зависит не только успех конкретного проекта, но и отношение к компании. Если пользователи столкнутся с трудностями, впечатление о фирме будет испорчено.

В статье собрали полезные советы для бизнесменов, которые хотят запустить цифровые продукты, но не знают с чего начать. Рекомендации актуальны для любых ниш.

Особенности продуктового дизайна

Создать идеальный продукт очень сложно. Надо не только идеально разбираться в потребностях целевой аудитории, но и следить за трендами, правильно расставлять приоритеты и делать всё для улучшения пользовательского опыта.

В статье мы не будем рассказывать, что такое продуктовый дизайн. У нас недавно вышла статья, которая поможет разобраться в базовых особенностях направления. Если не знаете, с какой стороны подойти к созданию digital-продукта, материал даст базовые знания.

Многие предприниматели ошибочно считают, что для создания продукта, который будет приносить пользу аудитории и компании, достаточно хорошей идеи. На самом деле, всё решает реализация. Инструмент не будут использовать, если на каждом шагу ждут проблемы. Приложение не запускается, вылетает через несколько секунд, форма не отправляется, меню не работает — конкуренты получат новых клиентов.

Хороший продукт сочетает полезную идею, грамотную реализацию и эффектную подачу. Последний атрибут сильно влияет на продвижение в цифровой среде. В условиях высокой конкуренции завоевать доверие целевой аудитории очень трудно. Особенно, когда другие игроки ниши предлагают инструменты с уникальными характеристиками.

Основная цель продуктового дизайна — создать digital-проект, которым будет пользоваться целевая аудитория. Второстепенная — извлечение выгоды из разработки. Некоторые продукты создаются для улучшения имиджа, но в большинстве случаев для решения коммерческих задач.

Мы привыкли пользоваться приложениями на смартфоне и программами на компьютере на автомате. Если инструмент окажется неудобным или бесполезным, это будет понятно с первых минут использования. Восстановить репутацию компании после негативного пользовательского опыта будет непросто.

Продуктовый дизайн сильно влияет на бизнес. От качества продукта, выходящего на рынок зависит репутация компания, коммерческие показатели и другие факторы, которые определяют положение в нише.

Предпринимателям стоит понять, что релиз цифрового продукта отличается от стандартной презентации нового сайта или приложения. Если продукт создан для решения коммерческих задач, он должен работать идеально и фокусировать внимание на целевых действиях.

Качественный продукт нельзя создать за день или неделю. В этом случае скорость работы не сильно зависит от профессиональности членов команды или размера инвестиций. Всё решает подход к проектированию и большая ответственность перед пользователями. Перед релизом приложения или сайта необходимо тщательно проверить все инструменты, сценарии и нестандартные ситуации.

В продуктовом дизайне отличается и роль дизайнера. При стандартной разработке интерфейса ответственность специалиста заканчивается на макетах. Product designer работает с проектом от момента, когда он существует только на бумаге и продолжает решать проблемы после выхода в открытый доступ. У дизайнера появляется «ребёнок», которого сначала надо сформировать и только потом показать миру.

Продуктовый дизайнер не только превращает идею в реальный инструмент, но и следит за тем, как он показывает себя в рабочих условиях. Специалист помогает создать связь между бизнесом и целевой аудиторией.

Прочные взаимоотношения между коммерческими компаниями и людьми формируются с помощью качественных продуктов. Люди покупают технику Apple или электрокары Tesla не потому, что компании входят в число самых влиятельных. Корпорации зарабатывали безупречную репутацию последние 20-30 лет, и с выходом каждого нового продукта доверие к производителям росло.

Повторить успех Apple или Microsoft тяжело. Они развивают цифровые экосистемы, состоящие из десятков и сотен продуктов. Предпринимателям, которые хотят завоевать любовь аудитории, стоит приготовиться к длительной и масштабной работе.

На успех влияет большое количество факторов, но сильнее всего — подход к работе. Если правильно выстроить процессы, позвать в команду профессионалов и хорошо их замотивировать, шансы на успех повышаются многократно.

8 полезных советов

В сети много кейсов по продуктовому дизайну и все демонстрируют, что за каждым успешным названием скрывается плодотворная работа разных команд. Если ориентироваться на потребности людей, учитывать тренды и быстро исправлять ошибки, завоевать любовь пользователей будет проще.

Советы ниже помогут предпринимателям лучше понять, как контролировать разработку цифрового продукта, а дизайнеры увидят, каким он должен получиться на выходе.

Решайте проблемы

Универсальная рекомендация, которая будет актуальна всегда. Бизнесмены часто концентрируются на своих целях и забывают, зачем они начали разработку проекта. Компаниям давно пора понять, что они зависят от клиентов. Соответственно, и проектировать надо для людей.

Коммерческие предприятия, работающие по старинке, часто ставят свои цели выше и создают продукты, которые никому не нужны. Идея может быть уникальной, но реализация может утащить его на цифровое дно. Таких примеров много и лучше учиться на чужих ошибках. Цена неудачи может быть очень высокой.

Основная цель любого интерфейса и digital-продукта заключается в решении проблем аудитории. Важно понять, что люди не устанавливают приложения для развлечения. Мы говорим о коммерческих проектах, которые созданы для выполнения конкретных задач. Игры и другие развлекательные инструменты работают по другим правилам, но общая цель у всех продуктов, примерно, одинаковая.

Продуктовый дизайн заботится о том, чтобы пользователи дошли из начального пункта в конечный. Если на маршруте возникнут проблемы, доверие аудитории может быть утеряно безвозвратно.

Некоторые цифровые продукты не решают проблемы аудитории и портят репутацию компании. Чтобы защитить пользователей от негативного опыта, надо тщательно протестировать инструмент в разных ситуациях.

Например, с приложениями интернет-магазинов всё просто. Люди устанавливают их, чтобы решать конкретные проблемы. Покупают картину, чтобы закрыть дырку в стене или украсить интерфейс. Приобретают дрель, чтобы сделать отверстия и повесить картину. Заказывают защитные очки, чтобы в глаза не попала пыль в момент сверления.

Дизайнер и компания должны работать сообща и вместе создать полезный инструмент для людей. Только при таком подходе можно рассчитывать на положительный результат.

Не копируйте конкурентов

Перед стартом проектирования нового продукта нужно обязательно анализировать конкурентов. Может случиться так, что другие игроки рынка уже сделали идеальный продукт и победить их не получится.

В теории, любой инструмент можно сделать ещё лучше. Это как обычные машины и электрокары. В электрические автомобили мало кто верил. Они дорого стоят и подходят не для всех стран, но успех Tesla доказывает обратное. Сейчас на очереди автопилоты, которые постоянно попадают в аварии. Через 10-15 лет технология может работать идеально, но пока что ей не доверяют.

В коммерческих нишах много примеров, когда компании заходят на переполненный рынок и меняют его за короткое время. Например, Яндекс в 2019 году запустил сервис доставки продуктов «Лавка», и он быстро стал популярным.

Получить часть рынка помогли не только большие инвестиции и авторитет компании. Секрет успеха в быстрой доставке. Клиенты получают свежие продукты в среднем через 10-15 минут после заказа. Столько времени обычно уходит, чтобы дойти до магазина. Не надо стоять в очередях, проверять стоимость в чеке и ругаться с продавцами.

«Яндекс.Лавка» — отличный пример нестандартного позиционирования на переполненном рынке. Создатели сервиса поняли, что нет смысла соперничать там, где всё уже давно поделено.

Ставьте user experience на первое место

Пользовательский опыт решает всё. Он влияет на имидж компании, лояльность аудитории и коммерческий успех продукта. Если не знаете, нужен в интерфейсе определённый инструмент — спросите людей. Они честно скажут, что не видят в нём практической пользы или следует доработать механизм взаимодействия.

Пользователи — самый ценный актив. Если выстроить взаимодействие с аудиторией на всех этапах разработки цифрового продукта, он будет заранее обречен на успех. Целевая аудитория проверит интерфейс на ошибки и расскажет, как лучше выстроить работу.

Некоторых тестировщиков даже не нужно мотивировать. Люди готовы бесплатно помогать в улучшении проектов, но только если уверены в их полезности. Приложения без чёткой идеи и целевой аудитории обычно остаются на цифровой свалке.

Продукт — это всегда результат взаимодействия. Команда общается с руководством компании, дизайнер поддерживает связь с разработчиками, маркетологи взаимодействуют с фокус-группами. Каждое звено выполняет свои задачи, но вместе они постепенно приближаются к релизу.

Если пользовательский опыт по умолчанию стоит на первом месте, у продукта появится постоянная аудитория ещё на этапе разработки. Эффект усилится многократно, если проект уникальный.

Не спешите с релизом

Многие компании стремятся максимально сократить время разработки. Они пропускают этапы тестирования и верят, что хорошая идея перевесит остальные недостатки. Обычно такие проекты закрываются через несколько месяцев после выхода.

Представим, что компания разрабатывает «уникальное» приложение для бронирования жилья. На этом рынке полно конкурентов, которые развивали экосистему десятки лет. Чтобы навязать им борьбу, нужен уникальный продукт, правильно выстроенный маркетинг и начальные инвестиции.

После релиза оказывается, что люди не хотят бронировать жилье. Проблема в том, что объявления не вызывают чувство уверенности. Пользователи не готовы вносить предоплату онлайн и боятся, что деньги исчезнут бесследно. Не помогают даже виртуальные туры по комнатам, на которые потрачена большая часть бюджета.

Если бы проблему обнаружили на этапе проектирования, можно было найти пути решения. А когда маркетинг запущен и на рекламные кампании потратили кучу денег, исправить ошибку тяжело.

Выпускать продукт в открытый доступ можно, только когда есть полная уверенность в идеальной работе. В процессе разработки команда может исправить сотни недочётов, но несколько точно появятся после релиза. Если они будут некритичными, обновление исправит ситуацию.

Проверяйте гипотезы

Хорошая идея ничего не стоит. Всё решает правильный подход к созданию продукта. Если сделать электрокары похожими на «Жигули», их будут покупать только любители раритетных автомобилей.

Tesla Cybertruck анонсировали в 2019 году и за 3 дня после презентации компания собрала 200 тысяч заказов. Секрет успеха максимально простой — нестандартный подход. Футуристичный дизайн, уникальные характеристики и акцент на сильных сторонах сделали своё дело. Корпорация заработала 8 млрд долларов на машине, которую начнут делать в 2021 году.

Перед релизом интерес к Cybertruck постоянно подогревали. Внешний вид был в строгом секрете, но некоторые характеристики появились в открытом доступе до релиза. Выпустить продукт такого масштаба без предварительной проверки гипотез невозможно. В компании точно проводили исследование на фокус-группах с подписанием договора о неразглашении.

Аналогичный подход к проектированию цифровых продуктов можно использовать в любых нишах. Находим идею, создаём гипотезу, собираем обратную связь от целевой аудитории, выстраиваем стратегию работы.

Иногда гипотезы оказываются хорошими только в теории. На практике выясняется, что они уводят продукт в другую сторону и плохо влияют на пользовательский опыт. Проверка и глубокий анализ помогают защититься от ошибок. Пока инструменты не стали материальными, их легко исправить.

Определите эмоции продукта

Эмоциональный дизайн помогает установить прочную связь с целевой аудиторией. Пользователи быстро привязываются к новым инструментам и делают их частью повседневной жизни. 5-6 лет назад мало кто пользовался Инстаграмом, а теперь социальная сеть легко конкурирует с Фейсбуком и Вконтакте.

Секрет успеха в крутой идее, правильном подходе и быстрой реализации. Создатели запустили приложение за 2 недели, и уже в первый день его скачали 25 тысяч пользователей. Сейчас каждый из них долларовый миллиардер, а в Инстаграме зарегистрировано больше миллиарда аккаунтов.

Эмоции, которые вызывают продукт, должны быть яркими и цепляющими. Пользователи используют Инстаграм из-за уникальной атмосферы внутри социальной сети. Это сейчас в ней столько функций, что конкуренты могут позавидовать, а на первых этапах развития можно было только публиковать и обрабатывать фотографии.

Инстаграм — место, где можно запостить фотографии и поделиться мыслями. Что-то вроде виртуального психолога, которому рассказываешь о том, как прошёл день. Приложение для заказа еды должно ассоциироваться с безопасностью и вкусом любимых продуктов. Захотелось мороженого — вспомнил, что «Яндекс.Лавка» может доставить за 15 минут, и оно не успеет растаять.

Улучшайте дизайн

Без оперативного решения проблем и признания ошибок дальнейшего развития не будет. Цифровой продукт надо постоянно дорабатывать, чтобы улучшить пользовательский опыт и расширить границы целевой аудитории.

Улучшение дизайна и масштабирование работающих инструментов позволяет усилить положительные эффекты продукта с каждым обновлением. Если вернуться к примеру с приложением для аренды жилья, то появление иконок «Проверено администрацией» в объявлениях повышает доверие людей, но развитие на этом не заканчивается.

Чтобы пользователи бронировали жилье без лишних вопросов, Booking показывает количество заявок за последние 24 часа, среднюю оценку на основе отзывов, фотографии интерьера, преимущества, которые нравятся гостям и статистику гостиницы или отеля на сайте.

Такой подход увеличивает лояльность пользователей и конверсии. Красивые фотографии есть у многих конкурентов, а вот статистика уникальная и скопировать её не получится.

Разработка цифрового продукта — как бег по кругу. Работа по заданному сценарию даёт возможность постоянно совершенствовать digital-инструмент. Без постоянного улучшения у компании не будет шансов на конкурентную борьбу. Особенно если на рынке много других предложений.

Будьте честными

Людям сложно доверять незнакомым компаниям. Они готовы переплатить, чтобы сотрудничать с проверенными партнёрами. Например, если надо купить книгу и поисковая система предлагает сайт с ценой 500 рублей и знакомый Ozon за 700 рублей, большинство выберут второй вариант. Хотя придётся заплатить ещё 10-20% от стоимости за курьерскую доставку.

Переиграть конкурентов на их поле можно не только с помощью более удобного продукта или выгодной цены. Очень выручает честная политика во всех аспектах работы. Если собираете статистику использования приложения — расскажите зачем. Люди поймут, что компания не копается в их историях покупок, а использует статистику взаимодействия для улучшения интерфейса.

Ozon в последнее время часто ругают за отмену заказа без объяснения причин. Выбрали товар, внесли деньги, а через пару дней приходит письмо, что доставки не будет и деньги вернут через неделю. Или уведомления вообще не будет — просто сделают возврат.

Продукт не заканчивается только на дизайне. Оформление играет большую роль, но без доверия покупателей даже самый крутой дизайн превратится в источник лишних расходов. Честность поможет установить доверительные отношения с целевой аудиторией и откроет дополнительные возможности для быстрого роста.

Веб-студия IDBI специализируется на дизайне коммерческих проектов и превращает интерфейсы в рабочие механизмы продаж. Обращайтесь, чтобы обсудить и реализовать вашу идею.